Casos de estudio: qué hicimos y qué cambió

Oficina Virtual: cambiar todo el sitio sin perder lo que habían construido

Tenían que migrar su sitio a un backend completamente nuevo. El miedo: perder el posicionamiento en Google y que las ventas cayeran durante el cambio.

Integramos UX research y SEO desde el primer día — antes del lanzamiento, no después. Evaluamos la propuesta de diseño, trabajamos la arquitectura de contenido y validamos con usuarios reales. Una semana después del lanzamiento los números bajaron levemente. Dos meses después, todo en verde.

Mudango: identificar quiebres de experiencia en tres países a la vez

Mudango opera en Chile, Colombia y México. Necesitaban entender por qué ciertos usuarios no completaban el proceso digital — y si el problema era el mismo en los tres mercados.

Diseñamos una investigación mixta con 93 clientes encuestados y entrevistas en profundidad por país. Los hallazgos revelaron que los quiebres no eran de diseño — eran de expectativa. Eso cambió el foco de las mejoras.

“Tuve el privilegio de trabajar con Paulina en Mudango en 2024. Su rol como UX Researcher fue clave: lideró entrevistas con clientes, mapeó user journeys y analizó necesidades con rigor y claridad. El entregable fue impecable y estratégico para identificar a nuestros clientes clave.”

— Patricia Trejo, Head de Ingeniería, Mudango

Discovery B2B: de 15 ideas a 5 funcionalidades que los dealers realmente necesitaban

Una startup de tecnología automotriz tenía que decidir qué construir primero en su plataforma para Car Dealers. Tenían hipótesis internas, pero ninguna evidencia directa de los usuarios.

Diseñamos un proceso de Discovery con entrevistas mixtas (generativas + evaluativas) y priorización estructurada. De 7 dolores de usuario y 15 ideas de solución, llegamos a 5 funcionalidades base para el MVP — validadas por los propios dealers.

Malpo: más leads con un sitio que los usuarios entienden

El sitio de Malpo atraía visitas pero no las convertía. Más del 65% llegaba desde móvil a una experiencia que no estaba diseñada para ellos.

Investigamos el comportamiento real de sus usuarios, rediseñamos la arquitectura de información y simplificamos los flujos de contacto. El resultado: una experiencia mobile-first que transmite confianza y reduce la fricción hasta el formulario.

“Paulina nos asesoró de manera integral en todo el proceso, desde el análisis profundo de nuestra situación actual hasta la propuesta concreta de mejora. Lo que nos gustó especialmente fue que consideró tanto los objetivos de negocio como la experiencia real del usuario. Su seguimiento posterior fue esencial para validar y afinar los detalles antes de implementar. Definitivamente fue un gran aporte para nuestra empresa trabajar con UXR.”

— Camila Meza, Ing. Comercial, Malpo

Experiencia previa a UXR: trabajo in-house de Paulina Contreras como UX Researcher Senior en Sodimac, no un encargo de consultoría.

Sodimac: alinear a un equipo grande alrededor de quiénes son sus usuarios

Cuando distintas áreas de una organización tienen visiones distintas del cliente, las iniciativas se fragmentan. Sodimac necesitaba una base común para priorizar.

Desarrollamos User Personas corporativas a partir de investigación regional en Latinoamérica. El entregable no fue solo un documento — fue el punto de partida para alinear decisiones de producto y marketing.

Experiencia previa a UXR: trabajo in-house de Mauricio Antúnez creando el área SEO en Cornershop by Uber, no un encargo de consultoría.

Cornershop: escalar de 0 a 40% de tráfico orgánico en un mercado internacional

Una de las startups de mayor crecimiento en Latinoamérica necesitaba que su SEO creciera al mismo ritmo que su operación — en múltiples países y con millones de páginas.

Diseñamos e implementamos una estrategia SEO técnica e internacional con arquitectura de contenido a escala. El tráfico orgánico pasó de casi cero a representar el 40% del tráfico total.