UX Research para decidir con evidencia, no con opiniones

Las cuatro que vemos con más frecuencia: qué construir primero cuando hay más ideas que capacidad de desarrollo, qué arreglar antes cuando el sitio recibe tráfico y no convierte, quién es el cliente cuando cada área de la empresa lo describe distinto, y dónde se rompe la experiencia cuando el problema no está en la pantalla sino en el servicio. Cada una está documentada en un caso de estudio de este sitio.

No. El servicio está pensado sobre todo para empresas sin equipo de diseño interno: actuamos como el equipo de investigación externo y entregamos el material en un formato que tu equipo de producto o desarrollo pueda usar sin traducción previa.

Depende del alcance y, sobre todo, del acceso a usuarios. Una auditoría UX no requiere reclutamiento y toma entre 5 y 7 días hábiles. Un estudio con usuarios reales depende de cuánto demore el reclutamiento, que suele ser la parte más lenta. Lo estimamos en la primera conversación, con el calendario a la vista.

Partimos de la decisión que hay que tomar, no del método. Después miramos tres restricciones: el tiempo disponible, el acceso a usuarios y el presupuesto. Recién ahí se elige el método. En este sitio publicamos el selector de metodologías con el mismo criterio, por si quieres explorarlo por tu cuenta antes de escribirnos.

SXO (Search Experience Optimization) es trabajar el SEO y la experiencia como un solo problema. El SEO trae tráfico; la investigación con usuarios explica qué pasa cuando ese tráfico llega. Lo mencionamos porque es la combinación con la que trabajamos y no es lo habitual en el mercado.

En la pregunta que responde cada una. Una agencia de marketing trabaja el tráfico y el alcance. Una consultora de UX Research trabaja por qué las personas que ya llegaron no avanzan, y qué habría que cambiar. Son trabajos complementarios más que sustitutos.