Caso Sodimac
Experiencia previa a UXR: trabajo in-house de Paulina Contreras como UX Researcher Senior en Sodimac, no un encargo de consultoría.
En resumen
- Distintas áreas del equipo corporativo digital tenían visiones distintas de quién es el cliente, y eso fragmentaba las iniciativas.
- Levantamiento de data secundaria, más entrevistas y encuestas a clientes en Latinoamérica.
- Los datos cuantitativos y cualitativos se sistematizaron en patrones de comportamiento relevantes para el negocio.
- El resultado son User Personas corporativas adoptadas como base común para proponer y priorizar iniciativas.
Contexto
Empresa del retail del área de construcción y decoración Chilena con presencia en varios países de la región LATAM, parte del grupo Falabella.
Desafío
- Definir las User Personas corporativas a ser usadas por el equipo corporativo digital.
- Promover su conocimiento y adopción en los equipos de producto.
Proceso
- Levantamiento de data secundaria a partir de información faltante en la etapa anterior. Entrevistas y encuestas a clientes.
- Sistematización de datos cuantitativos y cualitativos en patrones de comportamiento relevantes para el negocio.
- Alineación con diferentes equipos para identificar cómo se usaría la información de manera de que el entregable de Personas estuviera pensado con esos focos principales.
Impacto
- Alineación de los equipos internos respecto a ¿quiénes son nuestros usuarios? con mayor claridad a la hora de proponer, priorizar iniciativas y diseñar propuestas pensadas para cada grupo de usuario.
- Mayor claridad de los segmentos más relevantes en términos de mercados actuales y potenciales.
- Identificación de elementos característicos transversales y diferenciadores entre los segmentos de usuario.
Qué sigue
El entregable se diseñó para ser usado, no archivado: antes de construirlo se trabajó con los distintos equipos para definir con qué focos lo iban a ocupar. Por eso el paso siguiente no es otro documento, sino la adopción — que las Personas aparezcan efectivamente en cómo se priorizan las iniciativas de producto y marketing.