Esta es la historia de cómo levanté y visibilicé el área SEO en Cornershop.
Cornershop fue el primer unicornio chileno y tuve el honor de trabajar en esa gran empresa, donde di todo para lograr el éxito. Ingresé a Cornershop en plena pandemia como Ingeniero SEO. En medio de la incertidumbre en que vivíamos en esos días, me vi enfrentado al desafío fue crear y levantar el área SEO de la empresa desde cero. Esto significó planificar una estrategia que permitiera competir con grandes actores del E-commerce del Continente Americano, pero con recursos mínimos y siendo tan veloz y eficaz como fuera posible.
Tengo un mix de experiencia académica y laboral, partí como Diseñador Web, trabajé en el sitio y aplicaciones internas de la segunda mejor clínica de América Latina (lo diseñé entero dos veces). Fue una gran escuela y tuve que hacer de todo en ese tiempo, desde UI de interfaces complejas de salud, testeos UX antes de diseñar subsitios nuevos y también apoyar en el desarrollo del sitio y aplicaciones web (mientras estudiaba Ingeniería de Software por las noches). Entre todas esas cosas también trabajé en el SEO de ese sitio, donde a base de constancia y trabajo logramos aumentar cuatro veces el tráfico total y un porcentaje bastante alto de las reservas comenzaba mediante tráfico orgánico.
Finalmente, llegué a Cornershop gracias a la visión de Daniel Undurraga, uno de los Founders de Cornershop, quien me pidió mejorar el desempeño de la web de la compañía a nivel de SEO para captar nuevos clientes en los mercados en los que estábamos ingresando. En los nuevos mercados nadie sabía qué era Cornershop, pero sabíamos que lo que ofrecíamos era bueno y que el SEO podía apoyar e impulsar nuestra estrategia de crecimiento a largo plazo. Este fue el comienzo del gran viaje.
Primer Paso: Entender el Negocio y el Estado Actual
Yo venía de una compañía del área de la Salud, donde se utilizaba un stack tecnológico completamente distinto. Llegar a Cornershop fue un cambio radical. Antes de comenzar cualquier cambio, necesitaba entender bien el producto que teníamos y el stack tecnológico que utilizábamos. A diferencia de mis trabajos anteriores, aquí estaba 100% en modo Ingeniero, por lo que exploré el modelo de datos para entender qué información teníamos disponible en las bases de datos y cómo podría explotarse a nivel de SEO.
Métricas: Cuál Será Nuestra Fuente de la Verdad
Las métricas son fundamentales para entender el estado del negocio. A nivel de producto, había claridad de lo que se medía y por qué se medía. Sin embargo, a nivel de métricas web para poder rastrear el avance de los esfuerzos de SEO, había una implementación rudimentaria de Google Analytics. Después de resolver muchas dudas y tener claridad sobre qué y cómo medir los esfuerzos, mejoré la implementación de Google Analytics siguiendo las mejores prácticas para tener números coherentes a lo largo del tiempo.
Primer desafío: Re-implementar Google Analytics para tener una fuente de la verdad confiable a largo plazo
Este fue el primer proyecto que tuvo un impacto importante, luego de la Reimplementación de Google Analytics pudimos comenzar a confiar y tomar decisiones basados en esos datos. Estaba certificado en Google Analytics, lo que agilizó las cosas y evitó cualquier tipo de retraso.
Estado actual de la aplicación web
El stack tecnológico que encontré en Cornershop era completamente diferente a lo que había trabajado anteriormente. Utilizábamos Python tanto en el backend como en el Front-End, y React para ciertas partes del Front-End. Además, teníamos dos webapps que se complementaban entre sí. Algunas páginas se renderizaban en el lado del servidor (server-side rendering) mientras que otras en el lado del cliente (client-side rendering). Esta diversidad tecnológica tenía un impacto directo en la estrategia que podíamos adoptar, ya que estaba vinculada a los recursos disponibles para hacer los cambios necesarios.
Después de investigar la implementación de React, me di cuenta de que no sería viable utilizarla para la estrategia SEO. La aplicación React se había desarrollado y perfeccionado sin tener en cuenta el SEO como un factor relevante. En el estado en que se encontraba, el costo de aplicar cambios era demasiado alto en comparación con los beneficios que podría aportar.
Evangelizar la Compañía sobre los Beneficios del SEO
El producto se originó como una aplicación móvil, adoptando un enfoque completamente centrado en las aplicaciones. Sin embargo, con el tiempo, surgió de forma natural una versión web para permitir a los usuarios interactuar sin tener que descargar la aplicación. La falta de comprensión sobre SEO dificultaba la implementación de cambios, lo que resaltaba la necesidad de evangelizar al equipo. Era esencial explicar por qué el SEO era beneficioso, cómo se alineaba con la estrategia del negocio y qué ventajas ofrecía.
Para respaldar nuestra evangelización con datos concretos, organizábamos reuniones semanales con personas clave dentro de la empresa. Durante estas reuniones, presentaba las acciones realizadas, el progreso actual y los próximos pasos a seguir. También compartíamos insights de nuestro trabajo, tanto positivos como negativos, para aprender de ellos. Establecimos un canal Slack dedicado, al que se unían todas las personas relacionadas con nuestros proyectos, desde los fundadores hasta los responsables de catálogos de productos de diferentes países. Todas nuestras presentaciones se publicaban en este canal para que cualquier persona pudiera acceder a la información y observar cómo las métricas mejoraban de manera constante, respaldando así nuestra estrategia y esfuerzos.
Estrategia
Al principio, estaba solo en el equipo y luego se unió otro ingeniero para apoyar en las tareas. Había mucho por hacer y con pocos recursos, era necesario planificar estratégicamente qué hacer primero. Decidí construir un plan de 4 fases para implementar mejoras en la estructura del sitio web, la arquitectura de la información y el rendimiento web. Todo esto mejoraría aspectos del sitio web que eventualmente se traducirían en una mejora de nuestras métricas.
La Estrategia SEO Involucra a Toda la Compañía
A pesar de que alguien puede liderar el esfuerzo, las aplicaciones no son simples; hay una complejidad de decisiones intermedias que afectan el rendimiento. En mi caso, la libertad que Daniel Undurraga me brindó fue crucial. Gracias a ello, pude hablar con las personas necesarias para implementar los cambios que se requerían. Esta apertura facilitó la velocidad de las mejoras. En Cornershop, la comunicación era directa: podía explicar mis acciones y resolver dudas con Daniel. Esta dinámica contrastaba con la burocracia habitual, donde cada cambio puede llevar meses.
Mi estrategia no solo implicaba planificar mis acciones, sino también evangelizar a distintas personas y equipos para que hicieran ciertos cambios que desbloquearan mi objetivo principal. Mis solicitudes nunca eran descabelladas; siempre estaban alineadas con los objetivos del negocio. Si la implementación inicial no era posible, encontrábamos alternativas para lograr un resultado equivalente. Trabajar con personas talentosas permitía sortear bloqueos y alcanzar los objetivos.
Este aspecto resalta la cultura de trabajo de Cornershop, donde la pasión y el enfoque común se evidenciaban. Los problemas se consideraban simples obstáculos en el camino, superables para seguir avanzando. La compañía se destacaba por su enfoque colaborativo y directo, lo que nos permitía adaptarnos ágilmente a las necesidades del negocio y lograr mejoras constantes en nuestras métricas. Además, la transparencia en la comunicación, desde las reuniones clave hasta el canal Slack dedicado, reforzaba nuestro trabajo conjunto y aseguraba el éxito continuo de nuestros esfuerzos.
Gracias por leer hasta este punto, voy a publicar la segunda parte de esta historia en unos días más.
Continua leyendo la segunda parte de este articulo en Creando el área SEO de Cornershop – parte 2
